智能化是新零售的必然趨勢
壹串通 2019-01-05
2017年被稱為新零售的元年苇给，其投資熱度一路上漲菱父，大小巨頭紛紛布局照棋，同時也涌現(xiàn)出了眾多的創(chuàng)業(yè)公司捡奖。然而，什么是新零售？它究竟是概念還是趨勢？傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱這種新的營銷模式？帶著這些疑問锦亦，我們專訪了碼通新零售總裁崔洪濤舶替，他系統(tǒng)復盤了自己在零售領域多年的研究以及經(jīng)驗，跟我們分享了諸多干貨：
壹=壹串通 崔=崔洪濤
壹：新零售是什么杠园？它是一個概念還是趨勢顾瞪？
崔：新零售的定義是什么，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托抛蚁，通過運用大數(shù)據(jù)陈醒、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)瞧甩、流通與銷售過程進行升級改造钉跷，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務湖弱、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式册榔。
新零售是一個趨勢，它不再是停留在教科書和網(wǎng)絡上的一個概念祖修。
首先瘤薪、新零售是智能化系統(tǒng)化的改變 解決傳統(tǒng)零售痛點。中國零售20年的發(fā)展實現(xiàn)了兩個10倍的增長炊健。前一個10年是專業(yè)的實體零售店實現(xiàn)了10倍的增長揽仔；2008年-2018年是電子商務高速發(fā)展的階段，也呈現(xiàn)了10倍的增長凰茫。但是電商也面臨體驗性差和流量瓶頸的發(fā)展困境琅戏。電商發(fā)展的核心是流量，但中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)從2億增加到8.5億必工，如今流量的紅利在減弱择常，獲取客戶的成本變得非常高∑寺郑
其次撤奸，零售行業(yè)需要新的變革。國美把新零售定義為共享零售喊括，包括三個維度：商務、社交和利益分享矢棚。在渠道的方面郑什，要具備線上電商加線下實體店，加上移動實體端的分享蒲肋，只有這樣的零售蘑拯，才能全面滿足用戶需求。與傳統(tǒng)零售相比兜粘，新零售要解決的最核心問題是送貨快申窘。電商沒有實體店弯蚜，送到客戶家里24小時算快了，我們現(xiàn)在要做的就是如何實現(xiàn)當日達剃法，解決客戶的痛點和需求碎捺。這個痛點還包括商家的痛點。凱德集團總裁兼首席執(zhí)行官林明彥說贷洲，目前的實體商家沒法滿足客戶多樣化需求掖猬，這就需要一個共享平臺，讓商家可以更好地結合線上和線下诀次，為消費者提供更好的體驗赃律。新零售不是一次性的交易，預測和創(chuàng)建客戶需求凳慈，為客戶提供持久的滿足是非常重要的咆比。新零售實際上是一個系統(tǒng)性的、跨整個供應鏈的氨缅、尤其對客戶需求的認知上具有前所未有智能化能力的新業(yè)態(tài)扩芋。
第三、大數(shù)據(jù)成為新零售發(fā)展的重要支撐腹痹。智能化的零售系統(tǒng)需要大數(shù)據(jù)的支持熔布。新零售新在無論零售商還是電商以及任何與零售消費者打交道的公司，都需要好好進行數(shù)據(jù)分析下伙，從大數(shù)據(jù)中挖掘客戶的需求默徘，盡可能地接近消費者，與消費者互動吗浩，提升客戶體驗建芙，同時對供應鏈進行數(shù)據(jù)化管理。傳統(tǒng)零售商懂扼，積累了大量的用戶數(shù)據(jù)禁荸，但只是數(shù)據(jù)大，而不是大數(shù)據(jù)》現(xiàn)在大約85%的消費還是產(chǎn)生在實體店里赶熟，15%在線上發(fā)生，但實體店的消費是不記名的陷嘴，也不知道某個客戶是什么時候產(chǎn)生的消費映砖，所以就需要更加智能化的數(shù)據(jù)采集技術。
第四灾挨，新零售的應用場景尚不清晰 仍需回歸零售本質(zhì)邑退。整體上目前概念化的新零售討論較多，應用場景較少劳澄。新零售的場景很顯然是基于中國國內(nèi)成熟的電子商務環(huán)境和完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地技，零售無論怎么改變蜈七，充分滿足顧客需求這個根本不會改變。隨著中國的發(fā)展墅纲，消費者個性化薛津、差異化的需求在增長，取代過去的功能型穿互、滿足性的需求椭药。無論用什么技術，核心是如何與用戶進行更深層次的交互峡徽，變低頻次交互為高頻次交互蓬甩，實現(xiàn)和客戶的強連接。
壹：新零售是什么绣首？它是一個概念還是趨勢珠慧？
新零售實現(xiàn)路徑是要通過技術手段實現(xiàn)零售經(jīng)營要素的數(shù)字化改造，再融合全渠道模式經(jīng)營施旱，實現(xiàn)線上線下打通唬辛、前端后端融合，利用社會化資源實現(xiàn)全供應鏈貫通乌迎、全渠道銷售泉扛、全鏈路服務，最終提升顧客體驗区转，提升經(jīng)營效率苔巨，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
新零售的實現(xiàn)需要轉變思維：用戶思維废离、互動思維侄泽、迭代思維、粉絲思維蜻韭、大數(shù)據(jù)思維悼尾、聚焦思維。因為營銷行業(yè)的發(fā)展歷史已經(jīng)從產(chǎn)品為王肖方，到渠道為王闺魏，再到現(xiàn)在的體驗為王，企業(yè)經(jīng)歷了從注重產(chǎn)品質(zhì)量到關注消費者體驗俯画、與他們互動的轉變舷胜。
壹：新零售模式傳統(tǒng)企業(yè)能“新”出什么未來？
新零售模式：即是將線上活翩、線下、智能物流融為一體的零售模式翻伺。經(jīng)過新零售形式不僅能協(xié)助商家降低成本矩袖，還能協(xié)助商家增強用戶粘性陵阁，改變運營形式，構建全途徑拖牢、精準化锹鹉、深度效勞體系。
傳統(tǒng)零售： 門店運營受時刻浦忠、空間約束塑满，無法滿足客戶隨時購物，運營本錢過高韩记，開展受限硫联。
傳統(tǒng)電商： 線上無法供給滿足的用戶體會，快遞時刻長喂交，本錢高援仍。
新零售：線上線下無縫聯(lián)系，線上訂單主動分配就近門店發(fā)貨察夕，下降快遞本錢妖坡，極速達，消費者體會大大進步区匣。
新零售的最大趨勢是線上線下相聯(lián)系偷拔，而以往電子商務沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法也將被否定，電商與線下實體商業(yè)亏钩，應該由原先的獨立莲绰、抵觸，走向混合铸屉、交融钉蒲，經(jīng)過精準化、體會為主的形式彻坛，升級到滿足并引導個性化的消費需要顷啼。
壹：新零售有哪些關鍵點值得我們關注呢？
新零售的核心本質(zhì)：消費者買得開心昌屉，商家賣得賺錢钙蒙。更深層講就是：人貨場重塑，提高經(jīng)營效率间驮，提升顧客體驗躬厌，實現(xiàn)持續(xù)盈利。
指買的人——顧客坠狈，賣的人——商家，新零售核心就是以人為本三麦，以消費體驗為核心墙冻，聚客流怕茉，整需求。
關鍵點二：貨奏尽。
傳統(tǒng)商家賣現(xiàn)貨榨豹，是大眾貨、必需品菠珍，個性化不足樱搪；新零售需要重塑供應鏈，需要商品多樣性阴香、個性化离秸、有內(nèi)容、定制化内地，消費者買的不只是看得見的東西伴澄，可能還是一種解決方案，歸屬感阱缓，服務感非凌，關懷和感動。新零售“貨”的重塑荆针，要求商家打通全供應鏈敞嗡，提供全品類、個性化航背、定制化商品給顧客喉悴，并能異業(yè)、同業(yè)聯(lián)盟玖媚，共享商品庫和銷售渠道箕肃。
關鍵點三：場。
指消費的場所和場景今魔。
（1）消費者主要有三種場所切換：在家勺像、出門和在辦公室。
（2）場景：基于各種場所错森，對應的購物場景痛但。
A、技術性場景：掃碼購东种、小程序購乖靠、APP購、店鋪現(xiàn)貨購撮译、直播購萤忘、VR購、觸屏購等；
B赛臀、體驗性場景：29分鐘達夹昼、次日達、定期送丰扁；生鮮食材加工等流程性場景。
所以新零售“場”的重塑店麻，要求商家及時把控消費者無處不在的“場”纽哭，構建全渠道零售和服務場景，滿足不同顧客的購物坐求、服務訴求蚕泽。
壹：碼通新零售具體能幫客戶解決什么問題？
碼通新零售是一家新零售終端一體化解決方案服務商桥嗤，專注于運用智能科技等手段為品牌企業(yè)提供新零售終端升級服務须妻，主要幫客戶解決四個方面的問題：
（1）為品牌企業(yè)提供品牌終端戰(zhàn)略規(guī)劃服務；
（2）為品牌企業(yè)提供終端智能化解決方案及終端可視化解決方案泛领；
（3）為品牌企業(yè)提供品牌SI規(guī)范手冊荒吏、高端商業(yè)空間設計及終端道具結構設計服務；
（4）為品牌企業(yè)提供科技展廳設計安裝一體化服務渊鞋、新零售終端陳列道具設計制作一體化服務及新零售智慧商鋪绰更、智慧貨架、智慧導購等系統(tǒng)集成服務锡宋。
壹：你對于新零售的未來發(fā)展有哪些看法？
關于新零售的未來發(fā)展個人觀點如下：
1. 渠道創(chuàng)新玄饶。
主要零售商全渠道發(fā)展:線下向精品超市和中小型業(yè)態(tài)延伸莲态，線上和電商平臺合作或自建電商平臺, 并接入第三方平臺。
2李腐、場景創(chuàng)新秤凡。
線下零售商們越來越注重創(chuàng)造更多場景來吸引客流，延長消費者店內(nèi)停留時間；讓購物與餐飲丘登、玩樂等要素結合泽姨，滿足用戶更多需求；通過人工智能竿漂、大數(shù)據(jù)敲坏，帶來技術與消費的升級。
3. 重組鏈路辆童。
創(chuàng)新的零售業(yè)態(tài)打破了傳統(tǒng)營銷線上線下相互割裂的局面宜咒，以線下用戶洞察為核心，通過商品運營和供應鏈配置優(yōu)化把鉴，提升線下零售效率故黑；通過運營，把線下的客流轉變成線上可識別庭砍、可觸達场晶、可洞察、可服務的流量怠缸；通過對用戶消費行為數(shù)據(jù)的洞察诗轻，做到千人千面的個性化推薦等。
未來我國零售行業(yè)將呈現(xiàn)線上線下融合凯旭、跨界化和社區(qū)化的趨勢概耻。通過線上線下融合實現(xiàn)會員、數(shù)據(jù)罐呼、服務一體化打通鞠柄；通過跨界模式，融合其他行業(yè)元素尺夺，進行多元化零售模式創(chuàng)新烧论；同時，小而美的社區(qū)零售將崛起舒叨，滿足門店周邊消費者的個性化需求旋挺。我相信只要迎合新零售的發(fā)展趨勢，與時俱進滔测，新零售不再是一個概念责爹，也不再是一個噱頭，它是一種趨勢罚迹。
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