【1營銷】如何打造品牌的核心用戶

壹串通      2018-04-26

　　找出核心用戶是打造第一品牌的關鍵步驟外驱。

　　營銷理論中把目標用戶分為幾個層次：機會用戶、一般用戶热品、基礎用戶、核心用戶。機會用戶就是可能未來能成為你的用戶的；這一批用戶規(guī)模比較大，但可以通過“初戀用戶”把他們凝聚起來枪孩。初戀用戶是什么意思？以小米為例藻肄，據(jù)說小米剛開始做時，找了100個發(fā)燒友高降，通過這100個人做產品反饋朝棉，這100個人認為產品怎么樣做锁龙，反饋后立刻付諸實踐。這就是典型的用戶思維：讓用戶給企業(yè)提建議沧牧，產品應該加什么功能我會更喜歡腺拗，用戶來替你開發(fā)，用戶來給你做產品評價费赋，用戶來給你做產品評審困碰！就好比兩個人進入初戀朋友的關系，通過不斷的反饋改造產品尽瑰，把產品改造以后再賣給初戀用戶西龟，這批用戶就有了參與感和存在感，因為這個產品他們參與了奠拢，然后用戶就變成了企業(yè)的推銷人員推廣人員镣学，這就形成了粉絲。通過粉絲的傳播瘟则，使得機會用戶發(fā)展為一般用戶黎炉。

　　基礎用戶就是能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造效益的用戶，這一部分用戶構成企業(yè)發(fā)展的基石醋拧。而核心用戶就是那些與企業(yè)關系最為密切慷嗜、對企業(yè)價值貢獻最大的那部分用戶群體。

　　核心用戶是企業(yè)最大的利潤來源丹壕。如何辨別核心用戶庆械？我的建議是，在企業(yè)廣泛與大量用戶進行接觸的基礎上雀费，通過識別用戶的一些基本資料干奢，建立用戶信用檔案+再對核心用戶的購買資格進行確認，即從以往的交易歷史分析出用戶對企業(yè)的貢獻盏袄，然后再分項進行分析和評估忿峻，排出先后名次≡穑可根據(jù)企業(yè)內部情況設定活躍用戶標準逛尚，然后從活躍用戶清單中選擇貢獻率最大的20%，辨識出為企業(yè)創(chuàng)造大部分利潤的核心用戶刁愿。

　　找出核心用戶是打造第一品牌的關鍵步驟街赊，這樣做的目的:一是收集核心用戶的信息，建立企業(yè)核心用戶資料庫宋旭，對核心用戶進行風險分析娘介，更便于未來對核心用戶的產品或服務提供進一步的支持；二是使核心用戶對企業(yè)產品或服務產生深刻的印象，以激發(fā)核心用戶多次購買的欲望用载。

　　要準確定位核心用戶攒置，必須知道企業(yè)和核心用戶之間的關系是什么性質，還必須對核心用戶進行差異性分析披蚕。不同核心用戶的差異性主要表現(xiàn)為對企業(yè)商業(yè)價值和產品需求兩方面的不同尖坦。對核心用戶進行差異性分析可以辨識核心用戶的種類、詳細需求和價值取向讹渴，使企業(yè)清楚地知道其利潤形成所主要依賴的經(jīng)營業(yè)務范圍装屈，核心用戶對企業(yè)的依賴動力以及核心用戶的分布情況。在此基礎上擒欢，企業(yè)能更好地配置各種資源路学，不斷地改進產品和服務，提高用戶的滿意度幔嫂，從而建立牢固的用戶關系辆它，牢牢把握最有價值的用戶資源，以期在最小成本的情況下實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化履恩。

　　當然锰茉，市場環(huán)境是瞬息萬變的，企業(yè)管理人員的變動會導致核心用戶流失切心，企業(yè)與用戶情感交流不足會導致核心用戶離去飒筑，而核心用戶業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略調整也會使得核心用戶面臨流失；所以必須用動態(tài)的,發(fā)展的眼光看待核心用戶绽昏。隨著企業(yè)核心業(yè)務的變化协屡，有可能過去的核心用戶今日不復存在，而過去的競爭對手已變?yōu)榻裉斓暮诵挠脩羧Ｋ苑粝瑢ふ液诵挠脩羰且粋€長期的工作，它會一直伴隨著企業(yè)生產經(jīng)營的全過程认然，應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷更新補充企業(yè)的核心用戶补憾。

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