“用戶思維”成為打造品牌的核心

壹串通      2016-09-26

　　所謂用戶思維晴弃，就是在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以用戶選擇為中心”择常。

　　用戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么?很簡(jiǎn)單癞埠，大家都買(mǎi)茉稠，我就喜歡。大家都買(mǎi)的商品，很可能品牌好、銷量好，也可能是朋友說(shuō)好而帶動(dòng)了目標(biāo)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望赎躲。而目標(biāo)用戶從有了購(gòu)買(mǎi)欲望發(fā)展成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為，就是對(duì)產(chǎn)品喜歡和滿意紊徊，喜歡包括產(chǎn)品好看肴熏、有個(gè)性，也可能是為客戶量身定制乔遮，客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)通過(guò)反饋獲得參與感和存在感扮超。

　　滿足目標(biāo)用戶的選擇和贏得用戶的滿意，永遠(yuǎn)是企業(yè)的終極目標(biāo)蹋肮。用戶既是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)又是落腳點(diǎn)出刷，任何企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其目的在于使其提供的產(chǎn)品或服務(wù)得到用戶的認(rèn)可坯辩，并讓其樂(lè)于接受馁龟。這就要求企業(yè)了解用戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有什么樣的要求——再精美的產(chǎn)品漆魔，用戶不需要坷檩，也不會(huì)得到用戶的認(rèn)可。因此改抡，企業(yè)只有掌握了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)矢炼，才能為用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　而且阿纤，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)辣摘，使得信息生產(chǎn)和傳播的方式發(fā)生了變化。信息不再是由那么一小撮人制造荡将，我們每個(gè)人都是信息的原產(chǎn)地;信息不再是一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的單向傳播涵群，而成為多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的多向傳播。更關(guān)鍵的是您账，在整個(gè)信息產(chǎn)生和傳播的過(guò)程中盲拐，信息不再是這張大網(wǎng)的核心。在這種情況下爽附，人已經(jīng)取代了信息号均，處在了傳播的核心位置。

　　因?yàn)槿耸呛诵幕鹊浴坝脩羲季S”成為打造品牌的核心易震，而其他各種思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開(kāi)。“以用戶為中心”的用戶思維锭测，不僅僅體現(xiàn)在做品牌策劃的層面，還體現(xiàn)在市場(chǎng)定位芥吟、品牌規(guī)劃侦铜、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售钟鸵、售后服務(wù)钉稍、組織設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　同時(shí)棺耍，用戶選擇的程度決定了企業(yè)賺錢(qián)的程度贡未，和企業(yè)發(fā)展的思路。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示蒙袍，一家企業(yè)若保住5%的穩(wěn)定用戶俊卤，那該企業(yè)的利潤(rùn)至少會(huì)增加25%。因此害幅，企業(yè)的落腳點(diǎn)也應(yīng)在于使用戶最終選擇消恍，只有掌握了“用戶選擇”這個(gè)原動(dòng)力，企業(yè)才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展以现。而且狠怨，用戶選擇也能使企業(yè)獲得更高的長(zhǎng)期贏利能力。

　　有人說(shuō)“以用戶為中心”不是剛剛冒出來(lái)的概念邑遏，這是實(shí)話秫玉，很多傳統(tǒng)品牌廠商都在叫嚷著“以用戶為中心”、“以客戶為中心”路旬，或者“以消費(fèi)者為中心”耀到，但是，我們當(dāng)前所處的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代哼股，信息的傳播方式產(chǎn)生了非常大的變化课枉，舉例來(lái)說(shuō)，以前沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候荧肴，如果一個(gè)用戶對(duì)參加的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意杆赃，常態(tài)的反應(yīng)是自認(rèn)倒霉算了，下次再也不買(mǎi)這家的產(chǎn)品和服務(wù)恃定，頂多是向周圍的朋友抱怨宣忧，提醒他們一定不要去買(mǎi)。這種用戶的意見(jiàn)只能在小范圍內(nèi)傳播寞殿，對(duì)廠家的影響不大锤扣，所以不少?gòu)S家利用這種信息不對(duì)稱來(lái)算計(jì)用戶，最大限度地從用戶身上竭澤而漁，即使出現(xiàn)了用戶投訴遣妥，也是能捂則捂擅编，而不是積極改進(jìn)自身的問(wèn)題。所謂“買(mǎi)的不如賣(mài)的精”箫踩，就是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境中賣(mài)方處于強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)用戶的處境爱态。

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